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Confiance et sécurité

Des repères pour confier votre chien

Chaque dog-sitter fait vérifier son identité et sa majorité avant d’apparaître. Son profil, ses avis et la messagerie vous aident à choisir.

Un dog-sitter ramène un golden retriever en laisse à ses propriétaires, un couple souriant.

  1. Identité contrôlée avant la mise en ligne

    Stripe Identity compare une pièce d’identité à un selfie et contrôle la majorité du dog-sitter : sans ce contrôle, son profil n’apparaît pas. Il ne certifie ni la formation, ni les compétences, ni les antécédents judiciaires : le choix du profil vous revient.

  2. Dog-sitter payé après la garde

    Votre carte est débitée quand le dog-sitter accepte. ROCCA conserve le paiement jusqu’à la fin de la garde, puis le reverse au dog-sitter ; sans réponse de votre part, la fin est réputée confirmée 24 heures après sa déclaration. Le paiement passe par Stripe : ROCCA ne reçoit jamais vos données de carte.

  3. Des avis après chaque garde

    Une fois la garde confirmée, vous notez le dog-sitter et il vous note. Un avis vient toujours d’une garde menée à son terme ; ROCCA ne le retire pas à la demande de la personne notée, mais peut masquer un avis contraire aux conditions d’utilisation.

  4. Une messagerie liée à la réservation

    Pour le rendez-vous, les habitudes du chien, les consignes. Les messages qui contiennent un numéro de téléphone, une adresse e-mail ou l’identifiant d’une autre messagerie sont refusés.

  5. Des photos pendant la visite

    Le dog-sitter peut déposer des photos dans l’album de votre réservation. Elles ne sont visibles que de vous deux et, pour la modération, de l’équipe ROCCA.

  6. L’adresse du dog-sitter reste privée

    La carte affiche une position approximative, jamais son adresse. Le lieu de rendez-vous de votre demande n’est communiqué qu’au dog-sitter sollicité ; ni votre numéro ni votre adresse e-mail ne lui sont transmis.

  7. L’assurance relève de chacun

    Chaque dog-sitter atteste que sa responsabilité civile couvre la garde rémunérée d’animaux de tiers ; ROCCA ne contrôle pas ce contrat et ne vend aucune assurance. Vous restez responsable de votre chien (article 1243 du Code civil) : une responsabilité civile qui couvre ses dommages vous est fortement recommandée.

  8. Les chiens acceptés

    Tous, sauf les chiens de 1re et 2e catégorie. Décrivez avec précision la santé, les besoins et le comportement de votre chien, et présentez-le à jour de ses vaccins.

  9. Exporter ou supprimer vos données

    Depuis les paramètres de l’application. CIMAX, éditeur de ROCCA, est responsable du traitement ; pour toute demande, écrivez à contact@rocca-app.fr.

    Politique de confidentialité de l’application

  10. Un doute ? Signalez-le

    Profils, conversations et avis ont un bouton de signalement ; vous pouvez aussi écrire à contact@rocca-app.fr en précisant la réservation. Le support peut intervenir sur une garde, et un compte peut être suspendu.

Question fréquente

Avant de confier votre chien

Que se passe-t-il en cas d’incident pendant la garde ?

Le dog-sitter prend soin de votre chien et doit vous prévenir sans délai de tout incident. En cas de désaccord sur la garde, écrivez à contact@rocca-app.fr.